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🆘 Soporte

¿Tienes una pregunta, encontraste un bug o necesitas ayuda con la integración? Aquí están todos los canales disponibles.

Canales de contacto​

CanalContactoCuándo usar
📧 Email directojersonomar.ramirezortiz@emeal.nttdata.comBugs, consultas técnicas, acceso a ambientes
💬 Teams / Chat internoJerson Omar Ramírez OrtizPreguntas rápidas de integración
Tiempo de respuesta

Los bugs críticos (SDK no funciona) se atienden en un SLA de 5 días. Para consultas generales, en un SLA de 7 días.

Reportar un bug​

Para que podamos resolver el problema lo más rápido posible, incluye en tu mensaje:

Información obligatoria​

  • Descripción del problema — ¿Qué ocurre? ¿Qué esperabas que ocurriera?
  • SDK afectado — shori-api-client (Java), shori-sdk-ts (TypeScript), shori-sdk (Python) o axetflow-shori-nodes
  • Versión del SDK — Encuéntrala en tu pom.xml, package.json o pyproject.toml
  • Ambiente — DEV, UAT o PROD
  • Pasos para reproducir — Secuencia exacta que desencadena el error

Información útil (opcional pero recomendada)​

  • Stack trace completo — El mensaje de error completo con la traza de llamadas
  • Fragmento de código — El código relevante que usa el SDK
  • Logs del servidor Shori — Si tienes acceso al panel de administración
  • Versión del entorno — Java 17/21, Node.js 18/22, Spring Boot, etc.

Plantilla de reporte​

SDK: shori-api-client v1.0.0
Ambiente: UAT
Java: 17 / Spring Boot: 3.2.x

Descripción:
  Al llamar a client.caso().create(...) con submittedData vacío,
  el SDK lanza NullPointerException en lugar de ValidationException.

Pasos para reproducir:
  1. Construir el cliente con credenciales UAT
  2. Llamar a create() con submittedData = Map.of()
  3. Ver la excepción

Stack trace:
  java.lang.NullPointerException: Cannot invoke...
    at com.nttdata.shori.http.HttpExecutor.doPost(HttpExecutor.java:210)
    ...

Solicitar acceso a ambientes​

Para obtener las credenciales de acceso a UAT o PROD:

  1. Contacta al responsable del proyecto Shori en tu organización

Incluye:

  • Nombre del proyecto que integrará Shori
  • Ambiente requerido (UAT / PROD)

Proponer mejoras​

¿Tienes una idea para mejorar los SDKs o los nodos de Axetflow?

Escríbeme con el asunto [Mejora] <descripción breve> a jramiror@emeal.nttdata.com.

Valoramos especialmente:

  • Nuevos filtros o campos en los módulos existentes
  • Mejoras de DX (Developer Experience) en los nodos de Axetflow
  • Ejemplos de integración con frameworks específicos

Equipo AITO PERÚ​

Este SDK es desarrollado y mantenido por Jerson Omar Ramírez Ortiz de NTT DATA, como parte de las iniciativas de automatización e integración de la plataforma Syntpony Process Management (Shori).

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Última actualización en por Jerson Omar Ramírez Ortiz